Un portefeuille client est un document qui comporte toutes les informations cruciales sur chaque client. Cela vous permet de prendre des décisions stratégiques. Faire un portefeuille client consiste donc à vous faire connaitre par le plus de clients potentiels. Vous pourrez donc y arriver en vous faisant connaitre par certains canaux de communication.
Plan de l'article
Faites-vous aider par le bouche-à-oreille
Contrairement à ce qui est dit, constituer un portefeuille client n’est pas en soi un chemin de combattant. Lorsque vous savez comment vous y prendre, cela devient plus facile. Cette constitution va déjà commencer par votre contact avec le premier client.
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Quel que soit le service que vous fournissez, vous devez satisfaire votre premier client. Il est mieux placé pour bien parler de vous. Ainsi, ce dernier pourra facilement vous recommander.
Le « principe du bouche-à-oreille » réside dans le fait que « chaque client satisfait », parle en bien de vous autour de lui. Il en sera de même s’il n’est pas satisfait. De ce fait, votre portefeuille client se construit par la qualité du service rendu. Vous pourrez également profiter des personnes dans votre environnement immédiat. Il peut s’agir des membres de votre famille ou des collègues qui feront connaitre votre entreprise autour d’eux.
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Optez pour les médias sociaux
Les médias sociaux sont un moyen pour vous faire connaitre. Ils viennent sans doute appuyer le bouche-à-oreille. Sur certains sites d’emploi, vous pourrez retrouver des banques de CV en ligne. C’est le moment de vous faire connaitre en éditant des articles qui mettent en valeur votre savoir-faire.
De ce fait, vous êtes sûr de profiter d’une plus grande audience puisque vos prospects parcourent eux aussi ces blogs. En plus d’éditer des articles, il n’est pas interdit de proposer des études. Cela participe à votre e-réputation. En parlant justement de cela, tous les réseaux sociaux sont bons pour vous y aider.
Il faudra néanmoins soigner votre profil aussi bien sur Twitter, Facebook, LinkedIn ou WhatsApp. Pour plus de résultats, vous pourrez laisser des messages accrochant afin de démarcher ceux qui visitent vos différents profils.
Si vous avez un site internet, il est recommandé de solliciter les services d’un expert SEO afin de mieux le positionner. Quand, vous aurez un visiteur, vous pourrez paramétrer le site afin qu’un message personnalisé lui parvienne. Vos contacts vont accroitre considérablement.
Optez pour les supports physiques
Pour avoir encore plus de contacts dans votre portefeuille, les médias sociaux ne suffiront peut-être pas. Les supports physiques vous seront d’une grande utilité. Il s’agira entre autres d’utiliser les flyers ou des cartes de visite. Ce sont de moyens simples vous permettant de constituer un portefeuille client. Ils permettront aux clients de rentrer facilement en contact avec vous. Vous pourrez au besoin créer une marque commerciale. Les clients vont facilement vous associer à un logo, à une image ou à un slogan.
Une fois que vous aurez mis en pratique ces conseils, il vous faudra segmenter votre clientèle. Cela consiste en un regroupement selon les besoins de chaque client. Prenez le soin d’identifier ceux présentant un fort potentiel. De nombreux logiciels vous aideront pour cela. Désormais, vous avez un bon portefeuille client.
Participez à des événements professionnels
Une autre astuce importante pour avoir un bon portefeuille client est de participer à des événements professionnels. Cela vous permettra de rencontrer les acteurs clés dans votre secteur d’activité et de leur présenter vos services ou produits. Vous aurez ainsi l’opportunité d’établir une relation directe avec vos clients potentiels, de répondre à leurs préoccupations et questions en temps réel.
Il existe plusieurs types d’événements auxquels vous pouvez prendre part : des salons professionnels, des conférences, des forums économiques, etc. Les médias sociaux sont aussi très utiles pour se tenir informé des dates importantes dans le milieu professionnel.
Lorsque vous participez à ces événements, il faudra être bien préparé. Pour cela, pensez au préalable à créer une présentation dynamique qui mettra en valeur votre entreprise et ses réalisations. Il faut aussi savoir écouter afin de comprendre les besoins précis du client potentiel. N’hésitez pas à distribuer vos cartes professionnelles.
En somme, la participation aux événements professionnels est une opportunité unique pour étendre son réseau commercial mais surtout c’est l’occasion rêvée pour nouer davantage de contacts humains sincères.
Utilisez des plateformes de freelancing
L’utilisation de plateformes de freelancing est une autre méthode efficace pour augmenter son portefeuille client. Ces plateformes sont des sites web qui permettent aux entreprises de poster des projets et aux travailleurs indépendants de postuler à ces offres.
Les avantages sont nombreux : les freelances peuvent trouver rapidement des projets dans leur domaine d’expertise, ils peuvent travailler depuis n’importe où et bénéficier d’une grande flexibilité dans leurs horaires. Les entreprises, quant à elles, ont accès à un large pool de talents avec divers niveaux d’expériences pour répondre au mieux à leurs besoins.
Pour utiliser ces plateformes sans difficultés, il faut bien comprendre le fonctionnement du site choisi, respecter les règles en vigueur et satisfaire les clients. Pour cela, il faudra veiller à fournir un travail de qualité irréprochable tout en respectant les délais impartis.
Il existe plusieurs plateformes pour trouver des missions freelance telles que Upwork ou Freelancer.com. Pensez à bien choisir la meilleure option selon vos besoins personnels.
Pensez à bien utiliser ces plateformes pour se constituer un portefeuille client solide. Gardez conscience que la relation commerciale commence toujours par l’établissement d’un climat de confiance mutuelle. Pensez à bien faire preuve de rigueur, d’honnêteté et surtout de persuasion pour conquérir le cœur du client.
