Un logiciel de gestion ou un CRM open source est un outil de travail très avantageux pour les associations. Ceci, surtout depuis que le nouveau règlement européen concernant la protection des données est entré en vigueur. Toutefois, il est important de savoir que plusieurs types de logiciels de gestion sont disponibles sur le marché. Il s’agit des CRM en ligne, ceux de bureau et ceux open source. Afin de vous faciliter la compréhension, retrouvez dans cet article les avantages ainsi que les inconvénients d’un CRM open source.
Plan de l'article
CRM libre ou CRM open source : qu’est-ce que c’est ?
Afin de favoriser la gestion de la relation client, le logiciel de gestion CRM open source a son code source ouvert. Autrement dit, vous avez la possibilité de modifier le code utilisé pour faire fonctionner le CRM libre. Ceci, afin de l’adapter librement sans avoir à payer de frais aux créateurs.
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En fonction donc de vos besoins, vous pouvez distribuer ce code source, le modifier, et même le redistribuer. L’objectif est de permettre à tous les développeurs d’effectuer des modifications sur le fonctionnement du programme afin que l’application soit plus utile au fil du temps et exempte d’erreurs.
CRM open source : quels avantages ?
Le CRM open source offre de nombreux avantages à ses utilisateurs. Ceux-ci peuvent être regroupés en quatre points.
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La gratuité du CRM open source
Beaucoup d’associations se tournent vers le CRM open source en raison de sa gratuité. Il est bien vrai que tous les outils de gestion open source ne sont pas gratuits, mais la majorité l’est quand même. En fonction des besoins de l’utilisateur, le code source du CRM open source peut être librement modifié.
De temps en temps, des mises à jour sont par ailleurs disponibles. Le plus intéressant, c’est que celles-ci se font sans frais supplémentaires.
La possibilité de personnalisation
Le CRM libre est facilement personnalisable. De ce fait, vous pouvez facilement l’adapter à vos besoins particuliers.
Un CRM dépourvu à long terme d’engagements
Au vu de sa gratuité, le CRM open source ne requiert pas à long terme, un engagement financier. Vous ne serez donc pas poursuivi juridiquement pendant un an, voire plus. Vous pouvez l’utiliser aussi longtemps que vous le souhaitez, et même le changer quand vous le désirez.
Un CRM soumis aux améliorations continues
Le département technique de certaines associations adopte ce type de CRM en raison de la communauté de développeurs qui l’accompagne au jour le jour. Toute la communauté d’utilisateurs peut bénéficier de ces améliorations, car le code source est accessible à tous les développeurs.
CRM open source : quels inconvénients ?
Bien que le CRM open source présente des avantages intéressants, il n’est néanmoins pas dépourvu d’inconvénients. Voici donc les principaux points négatifs du CRM libre.
Les frais de personnalisation
Un CRM personnalisable est certes attrayant, mais le coût de ce service est payable en heures de développement. En effet, seul le nom rend le CRM gratuit. Pour la personnalisation du CRM, de ses applications et de son interface, vous serez obligé de payer des consultants.
L’entretien du CRM open source
L’installation d’un CRM open source est très simple. Toutefois, sa maintenance ainsi que son support ne le sont pas. Il faut des heures de développement pour mettre à jour un CRM libre.
CRM dépourvu d’un système de support central
Le CRM personnalisé est exempt de système de support contrôle. Pour donc en bénéficier, vous devez solliciter les services coûteux d’un consultant.
Un CRM avec des fonctionnalités limitées
Le CRM libre ne s’intègre à aucune autre application qui vous sera utile. Il s’agit notamment et spécifiquement des applications de paiement.
La limite dans le transfert des données
Vous pouvez à tout moment changer de CRM open source. Cependant, veillez bien à ce que l’intégralité de vos données soit transférée sur un autre système. Cela peut malheureusement engendrer des coûts supplémentaires.
En définitive, le CRM open source peut être le logiciel de gestion adapté à votre association, malgré ses limites. Pour en être sûr, le mieux serait d’établir en premier lieu votre budget et vos besoins avant de vous lancer. Retenez néanmoins qu’il n’existe pas un CRM open source gratuit, car ce genre de logiciel cache toujours des coûts insoupçonnés pour votre entreprise.
